讓"互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)"成常態(tài)
在智能手機(jī)、平板電腦全面普及的當(dāng)下，許多人已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)、電腦、移動(dòng)客戶端來(lái)獲取信息、交流溝通。面對(duì)不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代趨勢(shì)，職能部門理當(dāng)改變傳統(tǒng)觀念與服務(wù)模式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和IT智能技術(shù)，使現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)管理朝著更高效、更惠民、更綠色的方向發(fā)展。
讓網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)叫好又叫座，加大宣傳、推廣、服務(wù)力度顯然尤為重要。這就要求針對(duì)不同類型患者的特點(diǎn)來(lái)完善程序設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化操作流程，并且附上簡(jiǎn)潔明了的操作"說(shuō)明書",用最簡(jiǎn)單的方法、更直觀的界面，讓患者對(duì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)能夠"無(wú)師自通",并且樂(lè)于接受、善于運(yùn)用。同時(shí)，還應(yīng)構(gòu)建起"可跟蹤、可評(píng)價(jià)"的體系，在"問(wèn)題導(dǎo)向"中不斷提升掛號(hào)服務(wù)水平。
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，正在深刻改變著就醫(yī)方式和服務(wù)模式，也使職能部門可以提供的公共服務(wù)手段更加多樣、內(nèi)容更加豐富。如何利用"互聯(lián)網(wǎng)+",將公共服務(wù)做優(yōu)，對(duì)于各個(gè)職能部門來(lái)講，是一道全新的課題。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)是"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)"的新樣本，其他部門也不妨學(xué)習(xí)借鑒，持之以恒地推進(jìn)公共服務(wù)在線化、移動(dòng)化進(jìn)程，讓"互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)"成為一種新常態(tài)。
江蘇 徐劍鋒
統(tǒng)籌好效率與公平
如果說(shuō)推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)是在追求醫(yī)療領(lǐng)域的效率，那其衍生的"不公平"問(wèn)題同樣值得關(guān)注。盡管互聯(lián)網(wǎng)早已相當(dāng)普及，但不可否認(rèn)仍有一部分人不會(huì)或者沒(méi)有條件使用互聯(lián)網(wǎng)資源，特別是在縣鄉(xiāng)的基層地區(qū)。推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，會(huì)否損害這部分群體的就醫(yī)權(quán)益，會(huì)否讓他們的掛號(hào)變得更難呢？這并非杞人憂天，而是有著前車之鑒。
因而，在推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)工作中，也應(yīng)當(dāng)規(guī)避這種"不公平".在推行的初期，要保留一部分線下號(hào)源，網(wǎng)上線下掛號(hào)并行，保障部分不會(huì)或沒(méi)有條件上網(wǎng)的患者權(quán)益。長(zhǎng)期來(lái)看，就得加大互聯(lián)網(wǎng)資源以及網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約平臺(tái)的普及力度，其中應(yīng)當(dāng)利用好日益普及的智能手機(jī)，讓盡可能多的特別是基層地區(qū)的患者能網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，也會(huì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。
只有統(tǒng)籌好效率與公平的關(guān)系，才能找到最大公約數(shù)，保障盡可能多的患者的就醫(yī)權(quán)益，也有利于網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)工作的推進(jìn)與落實(shí)，使其得到患者的歡迎與認(rèn)可。
湖南 夏熊飛
真正讓患者體驗(yàn)到就診便利
從服務(wù)對(duì)象的角度說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的"門診號(hào)源管理平臺(tái)",面對(duì)的是廣大患者的掛號(hào)需求。那么問(wèn)題來(lái)了，一是當(dāng)下城市還有一些老年人對(duì)上網(wǎng)不熟悉，對(duì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)操作存在一定難度，二是縣級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要采取網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，對(duì)農(nóng)村人而言，這還是個(gè)新鮮事物，更別說(shuō)是要在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)就診了。因此，需要相關(guān)部門盡可能地考慮到網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，可能會(huì)給一些老年人和農(nóng)村人所帶來(lái)的難題。
當(dāng)然，在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)，不妨推出多種預(yù)約方式，比如電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、自助預(yù)約機(jī)預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約、微信預(yù)約，還可以看診結(jié)束前，按需預(yù)約復(fù)診等。此外，患者在預(yù)約掛號(hào)前，需要了解更多相關(guān)的就診信息，可以通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電子顯示屏、宣傳展板、官方網(wǎng)站、微信等多種方式及時(shí)了解就診信息?？傊_通網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，還需要把問(wèn)題考慮得更周全更細(xì)致，讓廣大患者真正體驗(yàn)到就診的便利。
貴州 吳禮建
做好宣傳很重要
"貴州省醫(yī)院門診號(hào)源管理平臺(tái)"的搭建，所有省、市兩級(jí)醫(yī)院全部通過(guò)衛(wèi)生信息專網(wǎng)接入平臺(tái)，醫(yī)生門診排班信息100%實(shí)現(xiàn)向省級(jí)平臺(tái)匯聚，為患者更精準(zhǔn)地選擇就醫(yī)，減少排隊(duì)掛號(hào)，提供了方便。
要讓這一好舉措達(dá)到預(yù)期的目的，做好宣傳很重要。其一，如何使用操作平臺(tái)掛號(hào)。網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，于年輕人而言，易于操作，而對(duì)于一些上了年歲的老人，和受條件所限的患者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)無(wú)疑就成了難題。這就需要，各醫(yī)院在預(yù)留一定比例現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)名額外，還需有針對(duì)性地做好預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的宣傳。
其二，引導(dǎo)廣大患者正確選擇醫(yī)院就診。預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)投入使用后，掛號(hào)便捷了，廣大患者有了更多的選擇權(quán)利，還需避免小病也預(yù)約大醫(yī)院的情況。這就需要，引導(dǎo)患者科學(xué)合理就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)患者在當(dāng)?shù)鼐驮\。
其三，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)"黃牛"的宣傳，使公眾認(rèn)識(shí)到其真面目。有關(guān)部門也要加強(qiáng)打擊力度，遏制非法掛號(hào)，禁止搶占他人醫(yī)療資源。
