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衛(wèi)計(jì)委：提升醫(yī)療服務(wù)，不能缺少這個(gè)計(jì)劃！
加入日期:2017/3/29 15:57:21 查看人數(shù): 814 作者:admin
閱讀導(dǎo)語(yǔ)
提升醫(yī)療服務(wù)，一直是醫(yī)院管理者的重點(diǎn)工作。在這個(gè)圍繞“人民群眾”為中心的辦醫(yī)形式下，連政府也發(fā)聲了，在建立現(xiàn)代醫(yī)院管理體制的同時(shí)，也要注重提升醫(yī)療服務(wù)。
今天小編就來(lái)跟大家講一下，在北京召開(kāi)的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”典型經(jīng)驗(yàn)宣傳推廣會(huì)講了些什么。
國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報(bào)社聯(lián)合舉辦的2016“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”典型經(jīng)驗(yàn)宣傳推廣會(huì)在京隆重舉行。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委副主任、國(guó)務(wù)院醫(yī)改辦主任王賀勝出席大會(huì)并講話(huà)，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局局長(zhǎng)張宗久主持會(huì)議。
為貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神和黨中央、國(guó)務(wù)院要求，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定從2015年起，利用3年時(shí)間，在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。
通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，實(shí)現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿(mǎn)意度明顯提高，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線全體同志的共同努力下，“行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施兩年來(lái)取得了顯著的階段性成效。在國(guó)務(wù)院第三次大督查工作中，作為典型經(jīng)驗(yàn)做法，獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)。
“行動(dòng)計(jì)劃”5大成效
1.服務(wù)流程優(yōu)化
醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化，增加了群眾的“獲得感”。截止至2016年底，1378家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供移動(dòng)支付結(jié)算方式；1445家三級(jí)醫(yī)院建立信息庫(kù)，為患者提供信息查詢(xún)和推送服務(wù)；三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率平均達(dá)到38.6%，同比提高6.5%；3329家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約診療，有效減少患者的候診時(shí)間。
2.提升醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量不斷提升，持續(xù)增加群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“信任感”。截止至2016年底，7700余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施臨床路徑管理，其中三級(jí)醫(yī)院1953家、二級(jí)醫(yī)院5792家，同比分別增加354、1229家；所有三級(jí)醫(yī)院、6000余家二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；1507家三級(jí)醫(yī)院利用信息化手段開(kāi)展臨床合理用藥指導(dǎo)。
3.服務(wù)模式創(chuàng)新
醫(yī)療服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，增進(jìn)人民群眾的“幸福感”。截止至2016年底，396家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置日間手術(shù)中心；6800余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
4.醫(yī)患關(guān)系和諧
醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)，人民群眾的“滿(mǎn)意度”也得到提高。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作實(shí)現(xiàn)縣級(jí)區(qū)域全覆蓋，醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金參保醫(yī)療機(jī)構(gòu)近7萬(wàn)家，覆蓋超過(guò)90%的二級(jí)以上醫(yī)院，“三調(diào)解一保險(xiǎn)”的醫(yī)療糾紛預(yù)防處理機(jī)制作用日益凸顯。
5.做好兒童醫(yī)療服務(wù)
提升患兒家庭“安全感”，各地按照6部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革與發(fā)展的意見(jiàn)》，加強(qiáng)兒科醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源，合理調(diào)配兒科醫(yī)療力量，緩解兒科醫(yī)療資源不足導(dǎo)致的供需矛盾。
如何改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)
1.優(yōu)化就醫(yī)秩序
以建設(shè)分級(jí)診療制度為重點(diǎn)優(yōu)化就醫(yī)秩序。這項(xiàng)改革事關(guān)醫(yī)改成敗，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)功能定位。運(yùn)用差異化支付方式，剛?cè)岵?jì)建立基層就醫(yī)機(jī)制，逐步建立不同級(jí)別類(lèi)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制，完善醫(yī)保支付、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策、利益分配機(jī)制等分級(jí)診療政策保障。
2.豐富服務(wù)內(nèi)涵
在改善醫(yī)療服務(wù)中，重點(diǎn)做好幾項(xiàng)工作：一是科學(xué)實(shí)施預(yù)約診療，三級(jí)醫(yī)院在全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約；二是持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量；三是深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，逐步實(shí)現(xiàn)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院覆蓋；四是藥事管理保障安全。
3.優(yōu)化服務(wù)流程
以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，優(yōu)化服務(wù)流程：一是創(chuàng)新醫(yī)療資源調(diào)配思路，對(duì)可能出現(xiàn)的就診高峰提前預(yù)判，科學(xué)調(diào)整門(mén)急診、藥房等人員，合理調(diào)配住院病床資源，設(shè)置專(zhuān)門(mén)住院病床調(diào)配機(jī)構(gòu)，合理安排住院順序和住院床位。
二是創(chuàng)新急診急救服務(wù)，理順院前急救與院內(nèi)急診、院內(nèi)急診與院內(nèi)其他科室之間的協(xié)同服務(wù)流程，建立多學(xué)科診療模式，用信息化手段實(shí)現(xiàn)患者院前院內(nèi)醫(yī)療信息共享。
三是創(chuàng)新臨床路徑應(yīng)用，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制欲管理工具的作用，有效推動(dòng)支付方式改革，并探索在藥學(xué)、檢驗(yàn)、影像、護(hù)理等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用的可行性。
4.提高服務(wù)效率
以現(xiàn)代科技手段為支撐，提供信息查詢(xún)與推送服務(wù)，提供現(xiàn)代化的結(jié)算支付方式，大獎(jiǎng)雙向轉(zhuǎn)診信息平臺(tái)。
5.營(yíng)造良好醫(yī)患關(guān)系
加強(qiáng)診區(qū)安全與患者隱私保護(hù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境溫馨、舒適，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。
結(jié)束語(yǔ)
“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，通過(guò)總結(jié)各地改善服務(wù)先進(jìn)典型示范的醫(yī)院，通過(guò)示范先行，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，提高醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度，使廣大醫(yī)務(wù)人員以更飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去服務(wù)人民群眾。通過(guò)各種改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)，讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。
2017年是“服務(wù)計(jì)劃”第一個(gè)3年的收官之年，改善醫(yī)療服務(wù)無(wú)止境，醫(yī)院管理者一定要堅(jiān)持正確的辦院理念，配合國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委的相關(guān)工作部署，順應(yīng)政策發(fā)展方向，在醫(yī)院管理中將改善醫(yī)療服務(wù)作為醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)。
